名雕肖星星:以身作则，打造一流团队

万事开头难，难不倒有心人！曾经的他性格内向不擅交流，只知道低头钻研设计；在名雕的帮助下，他渐渐敞开心扉，不断提升自己的交际能力，成为客户口中的好设计师，成为设计部学习的榜样。一直以来，面对挑战，从不退缩，他用实际行动一点一点证明自己，他可以承担更大的责任！他就是名雕装饰顺德北滘分公司经理肖星星，面对全新未知的局面，他没有后退反而迎难而上，他认为只有勇于承担责任，敢于挑战自己，才能成就更好的未来。

（名雕顺德北滘分部经理肖星星）

【房天下】：您来名雕多少年了？当初为什么会选择名雕？

【肖星星】：2013年来的名雕，我之前一直在海南做工装设计，当时在设计手法及工艺材料等方面已经熟练的掌握了，在工装设计上很难有突破。所以我就想转到家装领域试一试，想要提升下自己沟通能力，也给自己更多的挑战与可能。

【房天下】：顺德北滘作为新的分部，肯定要面临开拓市场的困难，您作为分公司的经理，接下来将融如何带领团队克服困难，接下来的工作规划是怎样的？

【肖星星】：我习惯不断反思，每个一段时间就会反思自己的所作所为是否有利于目标的实现。作为分公司的经理，我也是这样去要求我的团队成员的，时常提醒他们，不要忘记自己当初成为设计师的目标，激励鼓舞他们勇敢去追求自己心中最初的梦想。只有心中有梦想有目标的人，才能不断克服困难，越来越成功。

【房天下】：您作为一个团队领导人，是怎么培养我们团队之间的凝聚力，提升他们的团队成员之间的协作能力？

【肖星星】：每个成员都有自己的优缺点，我会了解各自的特长，制定每个人的培养方向，让每位成员都能在名雕快速成长起来。在团队当中，骨干成员会带新人员，采用这种老带新的小组模式，可以有效的提升双方的能力，也让团队处于一种团结友爱的氛围中。

【房天下】：您来名雕直接是做管理层还是从设计师做起的？

【肖星星】：也是从设计师开始做起的，一步一脚印，渐渐让自己成长和发展。

（餐厅）

（玄关）

（书房）

【房天下】：那您的成长速度还是挺快的，不到4年时间已经成为分公司经理。请问您之前有过管理一个分部的经验吗？

【肖星星】：这是我次管理一个分部，之前我是在其他分部做设计部经理的，主要协助分公司经理管理一些公司的事宜，这对管理能力也有一定的帮助和积累。

【房天下】：分公司经理肯定跟之前设计部经理是不一样的，那您接下来会通过哪些方面的学习来让自己适应分公司经理的角色？

【肖星星】：一方面，名雕有着完善的管理体系，对新上任的分公司经理，前期会有专业性的培训，包括团队管理、与下属人员的有效沟通，以及心理辅导各方面的内容等等。另一方面，我自己也会多学习管理方面的知识，并运用到实际中，同时多向有管理经验的其他分部经理学习，逐渐提升自身管理能力。

【房天下】：总部挑选您作为新分部的经理，有什么考核标准吗？

【肖星星】：从整个团队和个人考虑，我之前是任职分部设计经理，因为考虑到设计师多是资历比较深厚的，我没有以设计经理的头衔去管理他们，而是事事以身作则，尽心把客户服务好，让他们看到我对待工作的方式，带动整个设计团队的积极氛围，在一定程度上也展现了管理方面的优势。

【房天下】：亲自去示范去做，比说一千遍都管用

【肖星星】：嗯，所以在管理方式上，我更愿意用实际行动去证明，我是可以带领好他们的，我可以做到他们做不到的。通过几个月的带头示范作用，各方面都做得比较好的，总部也看到了这个明显的变化，所以总部给我更大的挑战和机会，让我带领一个分公司。

【房天下】：我们现在的分公司处于什么阶段呢？

【肖星星】：目前处于试营业阶段。北滘分公司作为名雕装饰股份重点开发的试业点，整合了优质人力资源，集结了一批的管理精英、设计师精英、工程专家和客服人员，以便更好地将名雕国际化的设计理念、精良的施工工艺、科学的管理模式和完善的一体化家居服务带给广大北滘客户。

【房天下】：了解到您的设计经验非常丰富，之前多接触的都是豪华酒店、会所，有点像工装的设计，那名雕是做纯家装的，您觉得前后两者有什么相同之处，又有哪些不同处？

【肖星星】：不管是工装还是家装设计，都离不开设计！设计的基本能力是相通的。比如色彩搭配构图的能力，包括空间的把握，这些都是一样的。

不同之处就是家装会更人性化一点，家装设计需要考虑到整个空间的合理性，适不适合人使用；但是工装的话，主要考虑的是规模和体量。

（卧室）

（卧室）

【房天下】：您觉得工装设计和家装设计哪个更难？

【肖星星】：我觉得家装会难一些。工装前期都是有专人去调研的，各类细节需求都已经标注出来了,而且设计师往往不用直接对接客户。而家装，除了设计能力要高之外，技术能力要强一点的话，我们还要学会与客户达到有效的沟通。简单来说，工装只要技术过硬就没什么问题，而家装设计考验的是设计师的综合能力。还有就是家装在质量上会要求的更精细些，而工装设计往往工期非常短，在一些细节地方就不如家装。

（卧室）

（卧室）

【房天下】：工装的工期会赶一点，没有那么多时间去打磨一些细节，但是家装，都是打算住很久的，所以他们会比较注意细节的东西。

【肖星星】：对，家装的客户需求都不一样，每个人都有自己认为好的东西。但是工装方面，基本5年左右就要翻新，所以他们往往注重的是呈现出来的效果而不是某些细节。

【房天下】：那您个人在设计中比较倾向于哪一类元素？或者说在设计中你把控最到位的是什么？

【肖星星】：在专业领域我把控最到位的，可能是对细节的处理，尤其是施工当中细节部分的把握。因为之前一直在工地上摸爬滚打，所以对于各种材料的结合，不同材质怎么样去显现，造型的比例，怎么样做才合适才美观等方面的经验会比较足，把控也到位不容易出错。

【房天下】：那在更好地服务客户方面，您有什么自己经验和心得？如何才能达到有效沟通？

【肖星星】：我觉得达到有效沟通最基本的前提可能是要用心的听，认真的去听客户所反映的问题，他们所需要的感觉，包括他们的需求，在听的整个过程中要多去理解，发散思维去挖掘出客户真正的需求。

另外还有一点，我觉得做设计师行业耐心是很重要的，因为客户都是不专业的，设计师必须拿出追求对象的那份耐心来对待客户，用浅显易懂的话语将设计专业的内容传达给他们。对于客户不理解的部分，需要用实例去佐证，让客户看到你在认认真真帮助他解决装修的相关问题。

【房天下】：那您加入名雕以后，您觉得名雕对你的帮助是什么？对你个人的成长有哪些影响？

【肖星星】：的影响是提升了我的沟通能力，以前我的性格比较内向的，只会低头做事。但是在名雕这个开放的氛围中，慢慢学会敞开心扉，变得开朗起来了，人也自信多了！感觉就是良性循环吧，人自信了，专业能力也有了提升，工作也就越来越顺利，离自己的目标也越来越近。